4月21日，廣州由中國民用機場協(xié)會、機場機場中國民航科學技術研究院、獲評中國民航報社聯(lián)合主辦的全國2024年度民用機場服務質(zhì)量評價報告發(fā)布會在北京召開，大會正式公布2024年度民用機場服務質(zhì)量評價結果，服務廣州白云機場獲評1000萬以上量級服務質(zhì)量優(yōu)秀機場。質(zhì)量這是優(yōu)秀中國民用機場協(xié)會開展中國民用機場服務質(zhì)量評價工作以來，白云機場第五次獲此殊榮。廣州也是機場機場近期繼榮獲國際機場協(xié)會（ACI）2024年“亞太地區(qū)4000萬以上量級最佳機場”、“ACI亞太地區(qū)最潔凈機場獎”后的獲評又一重磅獎項。
2024年以來，全國白云機場致力于從出行效率、服務服務體驗、質(zhì)量產(chǎn)品創(chuàng)新等多維度全力提升客戶體驗，優(yōu)秀彰顯其作為全方位門戶復合型國際航空樞紐的廣州標桿地位。
通過AI動態(tài)調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化航班保障流程，國內(nèi)航班值機截載時間從45分鐘縮短至30分鐘，國際航班截載時間縮短至60分鐘以內(nèi)，大幅減少旅客等待時間。
實現(xiàn)T1、T2航站樓“一站式”簽轉，旅客辦理耗時從90分鐘壓縮至10分鐘，開創(chuàng)國內(nèi)機場全場景簽轉先河。
采用最具創(chuàng)意性的“天際藍+金穗黃+春風綠”的航站樓專屬色系系統(tǒng)，帶給旅客“看色識樓”導覽體驗。通過其鮮明的視覺效果，利用不同的色彩幫助旅客快速掌握導視系統(tǒng)傳達的信息，提高導航效率，提升旅客體驗。
4月份試運營全國首家寵物航站樓，開辟“寵物友好機場”新賽道。提供寵物航空出行所需的檢疫訂票代辦、托運、攜寵值機、寄養(yǎng)酒店等全鏈條服務，為攜寵出行的旅客提供一站式便捷出行體驗，彰顯廣州城市治理的精細和溫度。